COVID-19. Crisisbeheer ... en post-crisisbeheer

Degroof Petercam - Marketing & Communication Specialist

De datum waarop we de lockdown achter de rug hebben, kennen we voorlopig nog niet. En de concrete modaliteiten al evenmin. Maar toch bereiden bedrijfsleiders zich tijdens hun dagelijks beheer van de coronacrisis al voor op het einde ervan en zeker ook op de periode daarna.

Dag na dag vertrouwen kweken en klaarstaan voor het post-coronatijdperk

De eerste prioriteit was natuurlijk het bedrijf in de pauzestand zetten om de veiligheid van de werknemers te garanderen. Maar vandaag moet je als bedrijfsleider ook al goed nadenken over de heropstart. Daarbij is de cashflow een van de meest cruciale aspecten, want het heropstarten zal geleidelijk verlopen en dus is het belangrijk om over een cashflow te beschikken waarmee het bedrijf ideaal gezien zes maanden kan overleven. Volgens de werkgeversorganisaties wordt solidariteit tussen de bedrijven een van de belangrijkste voorwaarden voor een succesvol economisch herstel. Daarom pleiten sommigen ervoor dat ondernemers die het zich kunnen veroorloven voor hun prestaties activa aanvaarden van hun leveranciers in plaats van een vergoeding. Dat vermijdt overmatige druk op de cashflow en zorgt voor goede zakelijke relaties die van vitaal belang zijn voor de lange termijn. De deskundigen stellen ook voor om een goed heropstartplan uit te werken, maar daarbij de sociale dimensie zeker niet uit het oog te verliezen. De reden is duidelijk: werknemers zijn door de lockdown zwaar onder druk gezet en niemand start zomaar in een-twee-drie weer op. Dat vergt veel goede wil en geduld.

Voor en na

Meer dan ooit moeten bedrijfsleiders en managers naar hun medewerkers luisteren, vooral als de inspanning om uit lockdown te komen aanzienlijk is. Natuurlijk betekent heropstarten niet dat alles per se hetzelfde zal zijn als voorheen. Filosofen, economen, sociologen en artsen vertellen ons allemaal dat er duidelijk een ‘voor’ en een ‘na’ zal zijn. Bedrijven ontsnappen daar niet aan en dus is de aanbeveling dat bedrijfsleiders alle activiteiten van hun onderneming stevig onder de loep nemen, de relevantie van sommige ervan in vraag stellen en zelfs de managementstijl van het bedrijf van morgen kritisch bekijken.

Luisteren, communiceren, geen buitenkansjes uitbuiten

Maar grondig analyseren en je voorbereiden op de toekomst van het bedrijf betekent niet dat je werknemers in het ongewisse laat tijdens het organiseren van de heropstart. Integendeel, nog tijdens de lockdown moeten ondernemers en managers ook tijd besteden aan het luisteren naar en communiceren met hun werknemers. Meer dan ooit moet de interne communicatie naar hen toe proactief zijn en moet het management de genomen beslissingen zo snel mogelijk met hen delen. In geen geval mag de indruk worden gewekt dat bepaalde beslissingen een ‘buitenkansje’ willen uitbuiten dat al dan niet toevallig door de crisis is ontstaan.

Het menselijke aspect laten primeren en kiezen voor transparantie

Het management mag ook niet vergeten om duidelijk te communiceren en werknemers te waarderen die in de eerste lijn werken, in rechtstreeks contact met klanten (omdat die vaak niet kunnen telewerken). Ook hier raden managementspecialisten aan om deze medewerkers in de schijnwerpers te zetten. Waarom hun profielen en getuigenissen niet publiceren op het intranet van het bedrijf? Maar het belangrijkste, vooral in kleinere organisaties, is om te blijven communiceren over het dagelijkse leven van de onderneming. Het verlies van klanten of de annulering van bestellingen mag niet worden verborgen. Het mag niet de bedoeling zijn om de situatie van het bedrijf rooskleuriger voor te stellen of onnodig ongerustheid te creëren, maar wel om de concrete situatie duidelijk en in alle transparantie weer te geven.

Deel het artikel

Meer over: